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紧急情况 如遇危及生命的紧急情况，请立即拨打西班牙 112 急救电话。乐城 24 小时医疗援助中心不替代政府急救系统。
服务范围
不知道去哪里看医生
不清楚该挂哪个科、该去公立还是私立？先说说情况，我们协助您理清下一步。
需要预约医生
由中文客服代为联系与预约，时间、地点、需要带的材料一次讲清楚。
需要寻找医院
根据您所在的位置与需求，协助在合作医院与医疗机构中找到合适的一家。
需要专科转诊
需要看专科时，协助整理资料、对接专科医生，并安排后续就诊。
需要联系保险医疗机构
协助与保险方沟通就医流程与所需材料，少一些来回折腾。
临时身体不适
突然不舒服又拿不准该去哪里，先打电话，我们协助您联系合适的就医渠道。
出院后的后续跟进
出院后的复诊安排与材料整理，协助您把后面的流程接上。
家人医疗问题
老人、孩子或家中亲属的就医安排，同样由中文人员协助沟通与陪同。
其他医疗资源协调
西班牙与中国两端的医疗资源对接、材料准备与信息核对，都可以先来问一句。
服务流程
打开网站
在手机上打开乐城网站，页面底部常驻医疗援助入口。
一键呼叫
点击「立即呼叫人工客服」直接拨出，不用记号码，也不用翻通讯录。
接通统一热线
所有求助都汇入同一条热线，不必在不同号码之间转来转去。
中文人工客服
接听的是中文人工客服，先听清楚您的情况，再判断怎么协助。
医疗协助与跟进
预约、转诊、联系保险或陪同就医，之后还会回访跟进结果。
其他联系方式
不方便打电话时，也可以通过 WhatsApp、微信或回电申请联系我们，中文人员会尽快回复。
不方便打电话时，也可以在 WhatsApp 上给我们留言。
立即咨询微信
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申请回电
服务边界
以下为暂定的服务边界说明（占位文本），正式版本以最终公布为准。
乐城 24 小时医疗援助承担的是医疗咨询、资源协调、预约、转诊及后续跟进。以下三点不在服务范围内：
- 不替代政府急救系统：危及生命的紧急情况，请首先拨打西班牙 112 急救电话。
- 不提供医学诊断：电话中的沟通用于了解情况与协调资源，不构成诊断、处方或治疗建议。
- 不承诺救护车到达时间：救护车调度由公共急救系统负责，乐城无法承诺到达时间。
本段为暂定文本，正式的服务边界与免责声明以最终公布版本为准。